7. 실전의 커뮤니케이션 (1) 

사례연구_퇴사선언!

퇴사의지를 강하게 만들 수 있음
면담 내용을 다른 직원과 공유하면서 나머지 직원 태도에 영향을 미칠수 있음.
퇴사 예정자의 인수인계 태도에 영향을 줄 수 있음
조직의 문제 발견 및 해결할 수 있음

세무사님, 혹시 시간 괜찮으세요? 드릴 말씀이 있습니다. 혹시 점심식사 후 잠시 면담 가능할까요?

-퇴사를 만류한다.
고민의 시간을 인정하고 일단 만류한다.
-충분히 공감하고 퇴사 이유를 물어본다.
충분히 공감하며 듣는다. 한번이 아닌 2~3번 면담을 통해 퇴사이유를 확인해 문제점 (보상, 관계)을 파악
구체적으로 어떤 부분이 많이 힘들었나요>
-지금까지 조직생활과 업무 경험을 물어보며 문제가 반복되지 않도록 해결책을 찾는다
일하며 보람된 경험, 구성원들과 좋았던 기억, 일하면서 배운 것 등 좋은 기억을 할 수 있는 질문(유지) & 구성원들과 힘들었던 부분, 조직 문제점 등(개선) 질문 후 경청한다. "어떻게 개선되면 좋을까요? "
-응원의 메세지를 보낸다

사례연구_도움요청 상황!

원천징수는 어떻게 해야하지? 저번에 알려주셨는데 정확히 잘 모르겠는데... 또 물어보면 한숨부터 쉴텐데....


-답을 가지고 있는 사람에게 물어봐야 한다. 
가까이 있는 사람, 나랑 친한 사람에게 묻게 되면 잘못된 정보, 부족한 정보로 일하게 됨 

원천 다했는데 잘 한 건지 불안해서요, 한번 체크해주시면 안될까요?
-> 원천 다했는데, 세무사님 결재 받기 전 확인 부탁드려도 될까요? 감사합니다. 

-최소한 준비(학습) 후 질문한다.
1부터 100까지 다 알려주세요(X) 노력하는 모습을 보이자. But 신고 때는 예외

-타이밍을 잘 잡아야 한다.
너무 바쁘거나 집중하고 있을 때, 스트레스가 많아 보일 떄는 질문하지 않는다.

-재차 질문하지 d낳도록 반드시 경청! 내용 확인, 정리하며 메모한다.
"00과 00의 차이는 00이라는 거죠?" 원천은 이런 순서로 신고해야 한다는 말씀이시죠?

-감사인사를 꼭 한다.
과장님 바쁘신데 시간 내 알려주셔서 감사합니다. 많은 도움주셔서 감사합니다. 
나를 위해서 시간과 생각을 할애한 것을 기억하자. 도움요청은 언제든 지속될 수 있음.