좋은 태도로 잘 듣고 잘 말해야 한다! 

안녕하세요 사소입니다 :)

11월 마지막과 함께 강의 하나를 완료했습니다 ㅎㅅㅎ

여러분들도 11월 마무리 잘하시고 12월에 만나요~!

 

항해단 4기 11일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 7 - 9강

 



 

오늘은 실전 커뮤니케이션으로 여러 사례들을 통해 어떤 식으로 소통을 해야하는지를 배웠습니다. 

잘못된 소통방법은 피하고 상대방을 이해하는 소통방식으로 

이야기를 할 수 있도록 노력해보아야할 것 같습니다 ㅎㅎ

특히나 저는 감정을 많이 억누르는 편인데, 

사례들을 보니, 가끔은 솔직하게 말할 용기도 길러보면 좋을 것 같다는 생각이 드는 하루네요 ;>

안녕하세요 사소입니다 :)

세무강의를 들을 때는 세법도 한 번더 찾아보고 하면서 

한 강의를 듣는 데 소요되는 시간이 많이 드는 기분이었는데, 

기타실무강의들은 세무강의보다는 좀 더 편안하게 들을 수 있는 매력이 있는 것 같습니다 ㅎㅎ

 




항해단 4기 10일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 3 - 6강

 

 


 

오늘은 강의를 듣다 질문에 대한 파트에서 잠시 강의를 멈춰두고 

진지하게 한 번 되짚어 보는 시간을 가졌어요 :)

 

최근에 질문에 관한 선물을 받아서 그런지 생각이 깊어지더라구요 ㅎㅎ

 

저는 그동안 질문에 대해

관점의 확장의 개념을 가지고 살아왔었던 것 같아요. 

 

강의에서 말씀해주시는 업무적 커뮤니케이션과는 조금 거리가 있지만, 

나라는 사람과 나에 대한 소통의 관점에서 

나는 그동안 나에 대한 질문을 많이 하지 않았구나, 

그래서 내면적 성장이 낮았던 건 아닐까?! 하는 생각이 스쳐가네요 '-')/

 

안녕하세요 사소입니다 :)

어제 강의를 완강하고 새로운 강의를 골라왔습니다~!

 




항해단 4기 9일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 1 - 2강

 

 


 

바로 커뮤니케이션 강의입니다!!

요즘따라 주변을 이해하기 힘든 경우가 종종있는데, 

나의 해석 방법이 잘못되었는지 한 번 돌아보고 

어떻게 협력관계로 잘 풀어나갈 수 있을지 고민해보기 위해 골라보았습니다 :>

이 강의가 끝난 뒤에는 해결책은 아니더라도 

어느정도 소통을 다스리는! 시간이 되었으면 좋겠습니다

 

첫강 느낌이 뭔가,, 대학교때 교양수업듣는 느낌이에요!

세대간의 특징이 시험에 나올 것 같은!! ㅋㅋㅋㅋㅋ

 

그래서 오늘의 중요포인트는!!

같은 메세지를 전달하더라도 다르게 해석될 수 있다는 것, 

내가 전달하고자 하는 메세지가 왜곡될 수 있고, 그로 인해 너무 스트레스를 받지 말자 '-'! 

반대로, 내가 받은 메세지도 왜곡되서 해석했을 수 있기에, 너무 상처받지 말자 '-'!

라고 스스로에게 던져줘봅니다 ㅎㅅㅎ

 

 

긍정적 대화로 동기부여를 하여 개선방향을 찾는다.
 


감정적으로 비난하지 않고 문제에 초점에 집중한다.
 






 






- 신고기간 업무 지체하는 직원
 
 
 
 


 평소에 업무 스타일 파악하고 실시간 체크할 수 있는 시스템 만들기


 문제 발생시 적극적인 중간 보고할 수 있는 내부체계의 구성
 


 지체되었을 때는 비난보다는 문제해결에 집중하기!
 
 


 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 


○ 강의를 마치며 커뮤니케이션 이론상은 가능하나 
 
 


    실무에 적응이 가능하기까지 부단한 시간과 노력이 있어야 한다.


태도 -아이컨텍
 
 
 
 
 


듣기- 경청, 호응
 
 
 
 
 


질문하기-  긍정적, 미래지향적, 확대의 질문
 
 


말하기-  I-Message
 
 
 
 
 


○ 우리 모두가 노력해야 성과를 갖고 올 수 있는데…
 


    나 혼자 한다고 바뀔 수 가 있을까? 
 
 
 


○ 내가 먼저 노력하면 될까?
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 


     나 혼자라는 생각, 왜 나만이라는 생각이 지배적이다.
 

감정적으로 비난하지 않고 문제에 집중!
 


 I-Message = 사실+ 감정 + 요구 + 긍정
 











- 잦은 업무 실수 하는 직원
 
 
 


흥분 했을 때 한 타임 쉬어 가기
 
 


공개적 빈난보다 개인적면담으로 솔직하게 대화하기


I-Message 대화하기
 
 
 
 


 문제에 초점을 지시보다 직원의 의견을 긍정적으로 경청하기


 실수를 줄이기 위한 구체적(기한 정하기) 피드백
 


 
 
 
 
 
 


- 거래처 문제가 발생한 직원
 
 
 


직원의 입장이 되어 충분히 경청 공감하기
 


이성적 대화로 문제점 및 개선방안 질문하기
 


거래처와 대화를 하여 문제점, 요구사항 파악하기
 


직원의교체 또는 거래처의 해임을 고려하기
 

좋은 질문으로  충분 경청, 공감 후 호응


긍정적인 질문의 자세로 배우는 자세











-  퇴사를 고려하는 직원 대응
 
 
 


상대에 대한 충분한 공감하며 경청을 통해서  맞장구 치기


좋은 질문을 통하여 문제점 등(개선) 사항을 경청한다.


 
 
 
 
 
 


- 도움요청시 질문 자세
 
 
 


 최소한의 선 학습 후 질문하기
 
 
 


 질문하기에 좋은 타이밍을 잘 잡아야 한다.
 


 동일 질문을 하지 않도록 경청 , 내용확인, 정리메모 필수


 나를 위해 시간과 생각을 할애한 것을 기억하자!