안녕하세요 사소입니다 :)

11월 마지막과 함께 강의 하나를 완료했습니다 ㅎㅅㅎ

여러분들도 11월 마무리 잘하시고 12월에 만나요~!

 

항해단 4기 11일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 7 - 9강

 



 

오늘은 실전 커뮤니케이션으로 여러 사례들을 통해 어떤 식으로 소통을 해야하는지를 배웠습니다. 

잘못된 소통방법은 피하고 상대방을 이해하는 소통방식으로 

이야기를 할 수 있도록 노력해보아야할 것 같습니다 ㅎㅎ

특히나 저는 감정을 많이 억누르는 편인데, 

사례들을 보니, 가끔은 솔직하게 말할 용기도 길러보면 좋을 것 같다는 생각이 드는 하루네요 ;>

안녕하세요 사소입니다 :)

세무강의를 들을 때는 세법도 한 번더 찾아보고 하면서 

한 강의를 듣는 데 소요되는 시간이 많이 드는 기분이었는데, 

기타실무강의들은 세무강의보다는 좀 더 편안하게 들을 수 있는 매력이 있는 것 같습니다 ㅎㅎ

 




항해단 4기 10일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 3 - 6강

 

 


 

오늘은 강의를 듣다 질문에 대한 파트에서 잠시 강의를 멈춰두고 

진지하게 한 번 되짚어 보는 시간을 가졌어요 :)

 

최근에 질문에 관한 선물을 받아서 그런지 생각이 깊어지더라구요 ㅎㅎ

 

저는 그동안 질문에 대해

관점의 확장의 개념을 가지고 살아왔었던 것 같아요. 

 

강의에서 말씀해주시는 업무적 커뮤니케이션과는 조금 거리가 있지만, 

나라는 사람과 나에 대한 소통의 관점에서 

나는 그동안 나에 대한 질문을 많이 하지 않았구나, 

그래서 내면적 성장이 낮았던 건 아닐까?! 하는 생각이 스쳐가네요 '-')/

 

안녕하세요 사소입니다 :)

어제 강의를 완강하고 새로운 강의를 골라왔습니다~!

 




항해단 4기 9일차｜The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 1 - 2강

 

 


 

바로 커뮤니케이션 강의입니다!!

요즘따라 주변을 이해하기 힘든 경우가 종종있는데, 

나의 해석 방법이 잘못되었는지 한 번 돌아보고 

어떻게 협력관계로 잘 풀어나갈 수 있을지 고민해보기 위해 골라보았습니다 :>

이 강의가 끝난 뒤에는 해결책은 아니더라도 

어느정도 소통을 다스리는! 시간이 되었으면 좋겠습니다

 

첫강 느낌이 뭔가,, 대학교때 교양수업듣는 느낌이에요!

세대간의 특징이 시험에 나올 것 같은!! ㅋㅋㅋㅋㅋ

 

그래서 오늘의 중요포인트는!!

같은 메세지를 전달하더라도 다르게 해석될 수 있다는 것, 

내가 전달하고자 하는 메세지가 왜곡될 수 있고, 그로 인해 너무 스트레스를 받지 말자 '-'! 

반대로, 내가 받은 메세지도 왜곡되서 해석했을 수 있기에, 너무 상처받지 말자 '-'!

라고 스스로에게 던져줘봅니다 ㅎㅅㅎ

 

 

긍정적 대화로 동기부여를 하여 개선방향을 찾는다.
 


감정적으로 비난하지 않고 문제에 초점에 집중한다.
 






 






- 신고기간 업무 지체하는 직원
 
 
 
 


 평소에 업무 스타일 파악하고 실시간 체크할 수 있는 시스템 만들기


 문제 발생시 적극적인 중간 보고할 수 있는 내부체계의 구성
 


 지체되었을 때는 비난보다는 문제해결에 집중하기!
 
 


 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 


○ 강의를 마치며 커뮤니케이션 이론상은 가능하나 
 
 


    실무에 적응이 가능하기까지 부단한 시간과 노력이 있어야 한다.


태도 -아이컨텍
 
 
 
 
 


듣기- 경청, 호응
 
 
 
 
 


질문하기-  긍정적, 미래지향적, 확대의 질문
 
 


말하기-  I-Message
 
 
 
 
 


○ 우리 모두가 노력해야 성과를 갖고 올 수 있는데…
 


    나 혼자 한다고 바뀔 수 가 있을까? 
 
 
 


○ 내가 먼저 노력하면 될까?
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 


     나 혼자라는 생각, 왜 나만이라는 생각이 지배적이다.
 

감정적으로 비난하지 않고 문제에 집중!
 


 I-Message = 사실+ 감정 + 요구 + 긍정
 











- 잦은 업무 실수 하는 직원
 
 
 


흥분 했을 때 한 타임 쉬어 가기
 
 


공개적 빈난보다 개인적면담으로 솔직하게 대화하기


I-Message 대화하기
 
 
 
 


 문제에 초점을 지시보다 직원의 의견을 긍정적으로 경청하기


 실수를 줄이기 위한 구체적(기한 정하기) 피드백
 


 
 
 
 
 
 


- 거래처 문제가 발생한 직원
 
 
 


직원의 입장이 되어 충분히 경청 공감하기
 


이성적 대화로 문제점 및 개선방안 질문하기
 


거래처와 대화를 하여 문제점, 요구사항 파악하기
 


직원의교체 또는 거래처의 해임을 고려하기
 

좋은 질문으로  충분 경청, 공감 후 호응


긍정적인 질문의 자세로 배우는 자세











-  퇴사를 고려하는 직원 대응
 
 
 


상대에 대한 충분한 공감하며 경청을 통해서  맞장구 치기


좋은 질문을 통하여 문제점 등(개선) 사항을 경청한다.


 
 
 
 
 
 


- 도움요청시 질문 자세
 
 
 


 최소한의 선 학습 후 질문하기
 
 
 


 질문하기에 좋은 타이밍을 잘 잡아야 한다.
 


 동일 질문을 하지 않도록 경청 , 내용확인, 정리메모 필수


 나를 위해 시간과 생각을 할애한 것을 기억하자!
 

 I-Message = 사실+ 감정 + 요구 + 긍정
 


 
 
 
 
 


   -  정확한 발음으로 끝까지 말하기 
 


   -  대화내용이나 상대에 따라 속도 조절하기


          (줄임말 등의 선택도 상대에 따라 조절)


   - 사실을 바탕으로 감정표현하기 
 


   - 긍정으로 표현하기
 
 











일상속의 말들 속에서  오래된 습관으로 부정적 감정표현이


  사용되고 있음을 인지하는 시간이었다. 
 
 


 
 
 
 
 
 


말의 힘은  어마 무시 하다.
 
 
 


단어의 선택, 어떤 표현을 하는가에  따라 미치는 영향력

 
질문하는 조직문화 = 질문하는 조직이 성장한다.
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
스스로 답을 찾을 수 있고 다양한 해석으로 의미 있는 성장을 위한 질문


 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
나쁜 질문 (질문을 하지 않는다면)
　
　
 
 


 
      리더
　
　
    구성원
　
 
 


 
· 지시하느라 바쁘다
　
· 업무지시만 기다린다
 
 


 
· 구성원과 신뢰형 안된다
· 무념무상으로 주도성이 없다
 
 


 
· 조직 발전이 더디다.
· 지시적 업무로 책임감이 없다
 
 


 
· 구성원이 수동적이다
· 업무 효율성이 떨어진다.
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 




 










 
◇ 좋은 질문  
 
 
 
 
 
 


 
· 순수한 의도의 질문
 
 
 
 
 


 
· 답을 줄 수 있는 사람에게 명확한 질문
 
 
 
 


 
· 발전적 질문- 과거에 얽매이지 않으며, 부정적 표현 없는 질문
 


 
            충분한 의견이 발표되는 질문
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
◇ 발전, 성장의 질문
 
 
 
 
 


 
  미래지향적인 질문, 긍정의 질문, 확대의 질문
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
좋은 질문으로 발전하고 성장할 수 있는 조직은  이상적 조직이 아닐까?


 
우리의 습관은 지식적 업무에  늪에 있지 않은가?
 
 
 


 
좋은 질문도 중요하지만 
 
 
 
 
 


 
   주도적이고 효율성이 있는 생각을 키우는 역량 먼저가 아닐까?
 

 
좋은 태도로 잘 듣고 잘 말해야 한다!
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 


 
- 공감적 경청
 
 
 
 
 


 
 ○ 절제-  대화 중 말을 자르고 끼어들어 내 생각 말하지 않기
 


 
 ○ 감정조절 - 대화 중 불쾌한 내용으로 오해. 왜곡하는 감정조절하기


 
 
 
 
 
 
 
 


 
1) Nodding (반응)- 맞장구, 호응
 
 
 


 
2) Backtracking (반복)- 중요한 단어의 반복+ 내용요약 확인
 


 
3) Bridge 언어 (질문)- 대화의 진전을 위한 질문
 
 



 










공감적 경청  몸과 마음을 다하여 상대방에게 올인하며 집중
 


경청 상대방의 생각을 이해하며 끝까지 경청할 수 있는 인내의 힘의 근력!!

 
좋은 태도로 잘 듣고 잘 말해야 한다!
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
- 존중하는 태도
 
 
 
 
 
 
 


 
  1) 표정 - 상대방의 정서상태 및 정보를 알 수 있다
 
 
 
 


 
              상황에 맞는 표정이 있어야 한다
 
 
 
 


 
  2) 아이컨택 - 눈동자는 얼굴, 어깨방향과 일치 
 
 
 
 


 
  3) 정중한 자세 - 곧고 바른 자세
 
 
 
 
 


 
                       상대를 향해 몸의 기울인 자세
 
 
 
 


 
                       팔짱을 끼지 않고 오픈 자세
 
 
 
 



 










 
    상대와 진심으로 소통을 하고 싶은 맘이 있으면 어려움이 없이 자연스러운 태도이다.


 
하지만, 어려운 소통을 해야 할 때는 의도적으로 존중하는 태도를 취해야  한다.
 

원활한 소통을 위하여 상대방에 대한 존중, 인정하는 마음가짐 


평가,비판 아니 수용하며 협력속에서 개인과 조직의 성장이 가능하다


 
 
 
 
 
 


◇  내적요인 (성격, 가치관, 경험등)+외적요인 (환경,조건등)


◇  새대간 차이 (=가차괸의 차이)
 
 


      결속력 중요함 & 개인의 생존,공정함, 다양성의 인정



 









상대방에게만 요구하는 개인주의 환경속에서 동반성장이 가능한가?


     
 
 
 
 
 
 


서로 다른 가치관 속에서 상대방을 존중하고 인정하는 것은
 


우리모두가 실천 해야 하는 공부이고 숙제라고 생각한다
 

커뮤니케이션이란 : 두명 이상의 대화에서 상대방 사이에  지식,정보 를 바탕으로 


                              생각, 감정, 의견, 신념이 교환, 공유되는 공동의 이해





 







21세기에 사회생활을 하고 있은 현실 나에게도 필요하고, 


       조직에서도 원하는 필수 요소인 소통
 
 


 
 
 
 
 
 


발신자와 수신자의 대화에서 원활한 해석방법을 배워서


       직원들과 원할한 소통을 하고 싶다.
 
 

드디어 완강을 했네요. 주말에 일이 있었지만 그래도 시간 내서 마무리하고 나니 뿌듯하고 기분이 좋습니다. 이렇게 완강을 할 수 있게 해준 항해단 활동 감사합니다!
 

 

9. 실전의 커뮤니케이션 (3)

사례연구_신고기간 업무 지체

김대리 00거래처에 연락했어요? 거래처에서 자료 받았구요?? 그리고... 박주임! 자료 조회는 다 됐어요? (신고기간 계속 물어서 확인 한다면? 묻는다고 제대로 확인되지 않으며 잘 하는 직원은 오히려 불만)

-직원 업무 스타일을 파악한다.
: 평소 직원 업무 스타일을 파악하고 피드백을 통해 동기부여 하거나 개선할 수 있도록 돕는다. (긍정적)
두세 번 체크하는 건 좋아, 근데 속도가 너무 느리네요. 그래서 신고기간 맞추겠어요? (X)
진짜 꼼꼼하네요. 무엇보다 신고기간 준수가 중요하니 속도에 신경 쓰면 좋겠어요 (O)

드디어 함해단 19일차네요. 꾸준히 들어온 자신에게 뿌듯합니다. 
사례연구를 통해서 제상황에서 어떻게 하면 좋을 지 생각해보게 되어 유익한 것 같네요.
좋은 강의 감사합니다. 
 

 

8. 실전의 커뮤니케이션(2)
사례연구_잦은 업무실수로 화가 난 상황!

아니... 신입도 아니고 단순한 계산 실수가 왜 이렇게 많아? 결재한 것은 산더미인데... 일일이 다 확인 해야 하나? 
결재를 할수가 없네! 무슨 일을 이렇게 해

-흥분했을 때는 말을 하지 않는다. 
잠시 장소를 바꾸거나 심호흡을 하며 자신이 화가 난 것을 인지한다(화의 단계)
-사람을 공격하고 비난하는 표현을 하지 않는다(특히 공개적 비난X)
지금까지 이렇게 일했어요? 생각이 있어요 없어요? 무슨 생각으로 그렇게 일처리를 했는지 정말 이해가 안되네요
(다른 직원에게도 좋지 않은 영향을 줄 수 있음) 
-(개인적인 면담) 억누르기 보다는 화가 났다는 것을 솔직하게 말로 표현한다.
이러한 사소한 실수로 결재가 지연되니 속상하네요. 믿고 맡길 수 없을 것 같아 불안합니다.
솔직히 화가 나네요. 더 이상 반복 되지 않았으면 합니다. 
-문제에 초점을 맞춘다. 
계속 이런 실수가 반복되면 어떻게 될까요? 이런 실수를 하지 않으려면 어떤 것을 개선하면 좋을까요?
어떤 부분에 좀 더 신경을 쓰면 될까요? 
-경청+긍정의 피드백
네, 그 방법도 있겠네요/ 그것도 도움이 되겠네요. (그게 말이 됩니까? 그동안 그렇게 했는데 안됐잖아요?
-자신의 의견(조언)을 말한다.
제 생각은 체크리스트를 만들어 보는 건 어떨까 하는데요> 체크리스트로 확인을 하다 보면 놓치는 부분을 줄일 수 있을 겁니다.
-구체적으로(날짜,기한)말하기
체크리스트 작성은 언제까지 준비를 하면 좋을까요? 네... 그럼 3월 21일까지 정리하는 걸로 하죠.
궁금한 부분 있거나 변동 사항 있으면 얘기해 주세요. (만약 체크리스트 작성이 어렵다면 묻고 도움을 요청해라) 

감정적으로 비난하지 않고 문제 초점을 맞추자!

사례연구_거래처와 문제가 있을 떄!

김대리는 힘든 거래처로 인해 매번 통화할 때마다 트러블이 생긴다. 오늘도 거래처 대표와 한바탕 씨름을 하고 마음이 상한 김대리... 감정조절이 안된다.

-직원의 말에 충분히 공감한다. 
:직원 입장이 되어 충분히 듣고 공감하며 부정적인 감정을 해소할 수 있게한다. (이성적 접근 X)
직원은 자신이 힘든 상황을 정확하게 얘기한다. 이러한 부분이 정말 힘들다 (수시보고) 

-감정 해소 후 이성적으로 문제점 및 요구사항을 파악한다.
:문제점(개인 및 거래처) 파악 후 앞으로 업무 진행에 대해 물어본다. 
이러한 부분이 힘들다는 얘기죠? 어떻게 하면 좋을까요? 혹시 어떻게 하면 좋을지 생각한 게 있나요? 

-거래처와 대화하며 문제점 및 요구사항을 파악한다.
: 거래처 입장이 되어 충분히 듣고 공감하며 문제점을 파악 후 요구 사항 확인한다. 

-서로의 요구사항을 종합해 해결한다.
: 다른 직원으로 교체하거나 심각한 경우 거래처 해임까지 고려한다. 

 

 

 

우리 회사는 내근직 내+외근직,   외근직, 원격근로자가 있어서
내무 소통이  굉장히 중요한 곳입니다.

 

저는 거의 대부분의 부서와 연관된 업무를 하고 있어서 

많은 시간을 들이지 않고 정보 공유 또는확인이 잘되는방법을 찾고 있어요.

 

현재는 노션과 g-mail 등을 활용하고 있는데 

사용자의 능력을 조금더 향상 시킬수 있는 방법은 개개인의 역량이다 다소 어렵다고 느끼고 있어요.

 

정보를 전달해서 조치결과를 피드백 받는데

기한이 제가 예상한 것보다 너무 많이 드는 것 같은데

이런 것들을 조금 단축할수 없을까요?

 

나의 전달 능력이 부족한가 싶은 생각이 들기도 하는데
요즘 젊은 사람들은 자기 위주의 시간으로 업무를 하는 성향도 강한것 같아서
협업 하기가 다소 어렵습니다.

 

사례를 가지고 살펴보니 예전에 있었던 상황에서 부족했던 부분이 생각나는 것 같습니다.
강의를 통해 채워나가면 좋을 것 같네요. 
 

7. 실전의 커뮤니케이션 (1) 

사례연구_퇴사선언!

퇴사의지를 강하게 만들 수 있음
면담 내용을 다른 직원과 공유하면서 나머지 직원 태도에 영향을 미칠수 있음.
퇴사 예정자의 인수인계 태도에 영향을 줄 수 있음
조직의 문제 발견 및 해결할 수 있음

세무사님, 혹시 시간 괜찮으세요? 드릴 말씀이 있습니다. 혹시 점심식사 후 잠시 면담 가능할까요?

-퇴사를 만류한다.
고민의 시간을 인정하고 일단 만류한다.
-충분히 공감하고 퇴사 이유를 물어본다.
충분히 공감하며 듣는다. 한번이 아닌 2~3번 면담을 통해 퇴사이유를 확인해 문제점 (보상, 관계)을 파악
구체적으로 어떤 부분이 많이 힘들었나요>
-지금까지 조직생활과 업무 경험을 물어보며 문제가 반복되지 않도록 해결책을 찾는다
일하며 보람된 경험, 구성원들과 좋았던 기억, 일하면서 배운 것 등 좋은 기억을 할 수 있는 질문(유지) & 구성원들과 힘들었던 부분, 조직 문제점 등(개선) 질문 후 경청한다. "어떻게 개선되면 좋을까요? "
-응원의 메세지를 보낸다

사례연구_도움요청 상황!

원천징수는 어떻게 해야하지? 저번에 알려주셨는데 정확히 잘 모르겠는데... 또 물어보면 한숨부터 쉴텐데....


-답을 가지고 있는 사람에게 물어봐야 한다. 
가까이 있는 사람, 나랑 친한 사람에게 묻게 되면 잘못된 정보, 부족한 정보로 일하게 됨 

원천 다했는데 잘 한 건지 불안해서요, 한번 체크해주시면 안될까요?
-> 원천 다했는데, 세무사님 결재 받기 전 확인 부탁드려도 될까요? 감사합니다. 

-최소한 준비(학습) 후 질문한다.
1부터 100까지 다 알려주세요(X) 노력하는 모습을 보이자. But 신고 때는 예외

-타이밍을 잘 잡아야 한다.
너무 바쁘거나 집중하고 있을 때, 스트레스가 많아 보일 떄는 질문하지 않는다.

-재차 질문하지 d낳도록 반드시 경청! 내용 확인, 정리하며 메모한다.
"00과 00의 차이는 00이라는 거죠?" 원천은 이런 순서로 신고해야 한다는 말씀이시죠?

-감사인사를 꼭 한다.
과장님 바쁘신데 시간 내 알려주셔서 감사합니다. 많은 도움주셔서 감사합니다. 
나를 위해서 시간과 생각을 할애한 것을 기억하자. 도움요청은 언제든 지속될 수 있음. 
 

 

 

 

 

 
강의 듣고 나니 내가 말할때 나도모르게 부정적인 표현, 방어적인 표현을 많이 썼다는 생각이 듭니다.

사례를 보고나서 한번 되돌아 보는 시간이 되었고, 앞으로 말을 할 때 좀 더 주의하게 될 것 같습니다. 

 

 

6. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬(4)
-정확하게 표현하자: 정확한 발음 & 말끝, 속도조절 (상대방의 대화 속도에 맞춰서, 중요도에 따라서) 
-사실을 바탕으로 감정을 표현하자 : I-Message

말하기_감정을 표현하자(I-Message) : 사실 + 감정 + 요구 

기사님, 왜이렇게 빨리 달려요? 천천히 가세요 (You)
기사님, 빨리 달리셔서 제가 좀 불안합니다. (I) 조금 천천히 가주세요. 

아니 왜이렇게 늦었어? 연락은 왜 안하는 건데? 늦으면 늦는다고 연락해야지. (You)
연락 없이 늦으니까 무슨 일이 있나 걱정되고 불안했어. 다음부터는 미리 연락해 줘 (I) 

말하기_긍정으로 표현하자

언어를 이미지화한다 

힘든 거 있으면 얘기하세요 -> 언제든 도움이 필요하면 얘기하세요 
과장님 번거롭게 해드려 죄송합니다 -> 과장님 도와주셔서 감사합니다. 
김팀장, 너무 급해. 팀원들이 쫓아가기 힘들 수 있어 -> 김팀장, 역시 애자일해(민첩, 재빠름) 팀원들 속도도 한번 확인해봐. 

 

 

아는 내용이라도 실천하는게 어려운데, 사례를 보여주셔서 좋았습ㄴ디ㅏ. 
지금까지 경청을 한다고 생각했던 때도 공감적 듣기가 아닌 적극적 듣기 였을 수도 있겠다는 생각이 들어 반성이 됩니다.
오늘부터 커뮤니케이션 할 때 신경을 써야 겠어요!
 

 

3. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬 (1)

존중과 인정의 커뮤니케이션을 하려면? 좋은태도(존중,인정하는 태도로)로 잘 듣고(온 마음으로 들으며) 잘 말해야 한다. (존중의 표현 사용하기) 

태도- 밝은 표정 & 상황에 맞는 표정 (표정의 기분 전염 효과) 
      - 눈동자는 얼굴, 어깨 방향과 일치 

표정이 제공하는 정보
1. 그 사람 내부 정서상태에 대한 정보제공
2. 상황이나 다른 대상에 대한 정보 제공 

정중한 자세
1. 곧고 바른 자세를 유지한다.
2. 상대를 향하여 살짝 몸을 기울인다.
3. 팔짱을 끼지 않고 오픈 자세를 취한다. 

4. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬 (2)

듣기_경청 : 절제하기, 감정 조절하기 
경청은 귀에 관계된 것이 아니라 믿은, 존경, 관심, 그리고 정보의 공유에 관한 것이다. 

-무시하기
-듣는척하기
-선택적듣기
-적극적듣기
-공감적듣기 
 

 

 

 

새로운 강의를 고르다가 도움이 될 것 같아서 선택하였습니다. 열심히 들어보도록 하겠습니다. 
존중, 인정의 대화가 중요하다고 하는데 실질적으로 도움이 되는 내용이 많이 들어있으면 좋을 것 같습니다.

앞으로의 강의내용 기대하겠습니다. 
 

 

1. 커뮤니케이션 잘하고 계신가요? 
조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 

21세기 핵심역량 4C 
비판적사고, 의사소통능력, 협업능력, 창의력 

구글, 페이스북 성공비결 - 소통이 유연한 조직문화 
모든 회사의 채용공고에 꼭 들어가는 조건-커뮤니케이션 능력 

남녀직장인 94.4% 커뮤니케이션이 힘들었던 경험이 있다고 대답 
중요하지만 어려운 커뮤니케이션 

1) 커뮤니케이션 이해 (정의, 과정, 방해요소)

커뮤니케이션: 둘 또는 그 이상의 상대방 사이에 지식, 정보, 감정, 생각, 의견, 신념 등이 교환, 공유되고 공동의 이해를 통해 의식, 태도, 행동 등의 변화가 이루어지는 과정 

커뮤니케이션 프로세스: 발신자 -> 메시지 -> 매ㅈ체 -> 수신자(해석) -> 피드백 -> 발신자(해석) 

방해요소: 지식, 경험, 태도, 성격, 성향, 가치관 및 세계관 등 내적 요인 + 환경, 조건, 상황 등 외적요인 

세대간 차이 
-베이비 부머세대 (1950-1964) 경제 호황, 집단주의, 아날로그 중심
-X세대(1965-1979) 물질주의, 개인주의, 디지털 이주민
-Y세대, 밀레니얼세대(M) (1980-1994) 실속, 안정, 디지털 유목민 
-Z세대 (1995-2009) 자유분방, 편의 , 변화, 디지털 네이티브 

존중, 인정의 커뮤니케이션을 하게되면 
평가 비판이 아닌 수용, 협력관계, 개인 & 조직성장 

2) 커뮤니케이션 스킬 (태도, 듣기, 질문하기, 말하기)
3) 사례 연구

 

 

 

 

안녕하세요. 택스마드레입니다.(사소님따라서 저도 ㅋㅋ)

 

오늘은 2강 3강을 봤는데요.

저는 왜제가 MZ에 끼는지모르는 세대인데..

여기서말씀하시는 기성세대가 중요하게 생각하는

근태와 이어폰에 대해서..기성세대랑 입장이 같아서 

약간 스스로 혼란이 있었습니다. ㅋㅋㅋ

 

근태나 이어폰은 이거 하나로 무조건 돼? 안돼? 가 아니라

결국은 강의에서 얘기하시던 상황과 태도..

이거랑 맞물렸던거 같아요.

 

근태를 지키지않았다, 근데 그때의 태도.

이어폰을 꼈다,근데 그때의 태도? ㅋㅋ

(갈수록 꼰대임을 증명하는거같지만~)

 

상대에게 이런부분을 설명해줄때 (내가 어떤걸 말하고싶은지)

방법을 배울수있었네요..

 

강의안만 보고 어깨의 방향이 뭐지?

했는데 모니터에서 눈돌리는행동 찰떡예시ㅋㅋ

 



[예시] 모니터보다가 부르면 눈만 돌아가는 것 

 

이건 썰인데.

제가 면접관되서 면접볼때 한분이 의자에

등을 기대고 있으셨거든요.

저이거보자마자 아웃..느낌을 받았는데(같이 일안하고싶더라구요)

등이아니고 어깨가 의미가 있구나라는걸 알았습니다.

 

 

특히 세무사사무실에서도

후배들이 가끔 질문할때 본인 모니터보고 있으면서

일로와 보라는 손짓이나 그런거 할때 가끔 기분이 

나쁘며 (나 꼰대냐?) 싶었는데  결국 저도 존중받고싶은 선배였던건가 ㅋㅋㅋ 결국 어깨의 방향이..필요한거 였네요..

 

바디랭귀지가 이렇게 중요했던 것인가..

새삼 느끼고 더 자세히 알아갈수 있어서 넘 좋았습니다 :)

 

마지막으로 기성세대와 지금세대이 차이.

살짝가볍게 넘어가주셨지만 제가 보고  기성세대를

이해하는데 도움이 되었던 영상하나 공유합니다.

 

결국 그사람이 살고있던 환경을 이해하려 해보면

노력하는만큼 돌아온다(??)라고 생각합니당  ㅎㅎ

 

👉 유트브 바로가기 (링크 처음 걸어봐요ㅋㅋ)

세대별로 다른 경험치가 가치관을 갈랐다.(송길영)