3. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬 (1)

존중과 인정의 커뮤니케이션을 하려면? 좋은태도(존중,인정하는 태도로)로 잘 듣고(온 마음으로 들으며) 잘 말해야 한다. (존중의 표현 사용하기) 

태도- 밝은 표정 & 상황에 맞는 표정 (표정의 기분 전염 효과) 
      - 눈동자는 얼굴, 어깨 방향과 일치 

표정이 제공하는 정보
1. 그 사람 내부 정서상태에 대한 정보제공
2. 상황이나 다른 대상에 대한 정보 제공 

정중한 자세
1. 곧고 바른 자세를 유지한다.
2. 상대를 향하여 살짝 몸을 기울인다.
3. 팔짱을 끼지 않고 오픈 자세를 취한다. 

4. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬 (2)

듣기_경청 : 절제하기, 감정 조절하기 
경청은 귀에 관계된 것이 아니라 믿은, 존경, 관심, 그리고 정보의 공유에 관한 것이다. 

-무시하기
-듣는척하기
-선택적듣기
-적극적듣기
-공감적듣기