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캡틴 프로필
성장 다짐
“
작은 변화에서 성장은 시작됩니다. 오늘도 즐겁게 1% 성장하겠습니다.
”
캡틴 성장 스토리
다양한 기업체 CS교육과 컨설팅을 진행하면서 성장하는 조직과 그렇지 못한 조직의 차이는 공감과 소통이라는 것을 경험했습니다.세무, 회계 업무도 마찬가지입니다. 전문적인 세무, 회계 지식과 시스템을 잘 갖추었다고 하더라도 거래처와의 원활한 교류와 소통을 통한 정서적인 만족이 부족하다면 거래처의 만족감은 떨어질 수 밖에 없습니다. 모든 업무는 사람과 사람으로 연결되어 있기 때문입니다.
실제로 작은 공감 표현만으로도 거래처와의 관계 개선에 많은 도움을 받았다고 하시는 경우를 종종 경험했습니다. 하지만 정서적인 만족감을 전달하는 CS는 개인의 역량에 따라 그 수준 차이가 크므로 표준화 할 수 있는 체계적인 교육이 필요합니다. 체계적인 교육을 통한 CS 표준화로 거래처와 직원 모두 성장할 수 있도록 돕겠습니다.
경력사항
- 현대자동차 국내영업본부 판매교육팀 교육 강사
- 현대자동차 그룹 조직문화 퍼실리테이터
- 단국대학교 교육대학원 교육사회학 외래강사
- 백석대학교 유아교육학과 교직 외래강사
- 강남대학교, 신구대학교 교양학부 ‘인성과 태도’ 외래강사
- 서울여대 인재개발아카데미 승무원 양성과정 교수
contact point
-관심사
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