👍 추천대상

• 저가 박리다매 시장과 구별되는 차별화 전략을 원하시는 분
• 거래처 서비스 불만을 해소하고 싶으신 분
• 거래처 전화 응대를 어떻게 해야 할지 감이 안 오는 신입 직원분
• 신입 교육으로 거래처 응대를 체계적으로 교육하고 싶은 관리자

❗ 수강 효과

• 표준화된 CS를 통해 다양한 상황에도 당황하지 않고 거래처 응대를 할 수 있습니다. 
• 세무업무 맞춤 CS로 차별화된 경쟁력을 가질 수 있습니다.
• 상황 별 적절한 전화 응대로 거래처에게 전문가의 이미지를 심어줄 수 있습니다.

🤔  업무 처리하기도 바쁜데 CS까지 해야 하나요?

다수의 거래처와 소통하는 세무사무소는 항상 전화 벨소리로 가득 차있습니다. 특히 신고 기간이 다가오면 하루에 셀 수 없이 많은 전화에 응대를 해야 하죠.

그런데 세금 신고를 아무리 잘해도 고객에게 전달이 잘못된다면 고객들은 불만을 터트릴 겁니다.

👉 고객의 불만을 잠재우는 방법, CS에 있습니다.

거래처와 소통을 하다 보면 상대의 날카로운 질문과 한숨 가득한 목소리에 감정이 상하는 일이 많습니다.

이 때 어떻게 대처해야 할까요? 똑같이 감정으로 맞대응 한다면 어떻게 될까요?

진짜 전문가는 감정과 문제 상황을 분리해서 처리해야 합니다.
 

✨ 전문직이 친절하면 그 감동은 2배가 된다.

음식은 맛있었지만 종업원이 불친절해서 발걸음을 끊은 적, 다들 이런 경험 한번씩 있으시죠?

좋지 않은 고객 경험을 회복시키는 데에는 훨씬 더 많은 에너지가 필요합니다. 

세무업계에 종사하시는 여러분도 차별적인 CS만으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 

[이 강의를 통해 배울 수 있는 것]